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Chargé(e) d'Affaires Solutions API H/F

Date de publication : 05/03/2020
Entité : Cartégie
Localisation : Bordeaux (Bruges 33520), France
Type de contrat : CDI

Entreprise

A propos du Groupe IDAIA

Le Groupe IDAIA (ex-Groupe CARTÉGIE) en tant que partenaire global en marketing-communication, accompagne les entreprises dans leurs enjeux clients en plaçant les datas au cœur de leur stratégie de développement et de conquête.
Le Groupe propose aux entreprises une chaîne de valeur modulaire, étendue et interactive : conseil, capital de datas enrichies et exclusives BtoC et BtoB, connaissance client, intelligence créative et puissance technologique.
Aujourd'hui, jouer la synergie de l'approche globale, croire au pouvoir de la data depuis 30 ans, mettre à disposition des experts et des compétences complémentaires, organiser un pilotage unique des projets, sont les forces différenciantes du savoir-faire du Groupe et la stratégie gagnante des entreprises, qui se résument par sa nouvelle signature « Data-driven for your change* ».

Pour offrir des réponses toujours plus complètes et expertes à ses clients, le Groupe compte 100 collaborateurs répartis sur Bordeaux, Niort, Paris et Strasbourg, et investit chaque année 10% de son chiffre d'affaires de 18 millions d'euros dans le
département BIG DATA LAB, sa cellule R&D internalisée.

*Accompagner la performance des entreprises en mettant la data au cœur de leur stratégie.

Poste

Au sein du pôle "MarTech" (solutions technologiques au service du marketing digital de nos clients), rattaché à la Direction Marketing-Communication, vous serez en charge de la commercialisation des solutions API : réception d'appels, réponses aux contacts entrants, appels sortants…

Vos missions :

- Approcher de nouveaux comptes clients grâce à une prospection active (téléphone, réseaux sociaux, email, etc.),
- Réceptionner et traiter les leads entrants : appels entrants, formulaires de contact, téléchargements de livres blancs, besoins détectés par d'autres acteurs commerciaux, etc.
- Conduire le cycle de vente, du premier contact jusqu'à la conclusion du contrat et au suivi de la mise en place des solutions,
- Garantir une qualité de service et une grande réactivité pour apporter satisfaction aux clients,
- Savoir être à l’écoute du besoin client pour proposer des réponses adaptées, être force de conseil.

Vos activités au quotidien :

- Vous répondez à toutes les questions posées par les prospects par téléphone et par email, en orientant les contacts vers la solution adaptée à leur besoin,
- Vous assurez un accueil personnalisé aux clients en répondant à leurs questions, en traitant les éventuels litiges et en leur apportant des solutions dans les délais les plus courts,
- Vous êtes l’interface entre les prospects et les équipes en charge de la maintenance et des évolutions des solutions ; à ce titre vous remontez donc les difficultés rencontrées et les demandes d’amélioration soulevées par les personnes avec qui vous êtes en contact.

Profil

Capacités requises :

- Sens du challenge commerciale et pugnacité
- Sens de l'écoute et aisance téléphonique, très bon contact téléphonique
- Dynamisme, réactivité et adaptabilité
- Autonomie et prise d’initiatives
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Connaissance informatique bureautique
- Votre dynamisme, votre rigueur et votre tempérament commercial vous permettront de réussir sur ce poste
- Connaissance e-commerce si possible

De formation BAC+2 Commerce, Relation et Négociation Client, vous justifiez d'une expérience en relation client et/ou réception d’appels d'au moins 1 an

Poste en CDI à pouvoir dès que possible.